ICS 03.080.01 CCS A 00 团体 标准 T/UNP 25—2023 电子商务服务站物流区设置与服务规范 Specifications of E- commerce service station logistics area setup and service 2023 - 06 - 19发布 2023 - 06 - 19实施 中国联合国采购促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/UNP 25— 2023 版权声明 版权所有。本文件版权归 中国联合国采购促进会 所有，除用于国家法律外，未经许可，不得以任 何形式或任何方式复制或使用本文件。如需使用和合作，可与我们联系。 联 系 人：中国联合国采购促进会标准与认定委员会 联系方式： 010-53380055 19992130101 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/UNP 25— 2023 I 目次 前言 .............................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 5 人员要求 ............................................................................ 1 6 设置要求 ............................................................................ 2 6.1 总体要求 ........................................................................ 2 6.2 功能区设置 ...................................................................... 2 6.3 设施设备配置 .................................................................... 3 7 服务内容 ............................................................................ 3 7.1 信息公开 ........................................................................ 3 7.2 商品代购 ........................................................................ 4 7.3 产品代销 ........................................................................ 4 7.4 代理集件 ........................................................................ 4 7.5 代理派件 ........................................................................ 4 7.6 投诉处理 ........................................................................ 4 7.7 信息服务 ........................................................................ 4 7.8 其他服务 ........................................................................ 4 附录A （规范性） 包装操作 .......................................................... 6 A.1 包装操作与选择 .................................................................. 6 A.2 快递物品包装要求 ................................................................ 6 参考文献 ........................................................................... 8 全国团体标准信息平台 T/UNP 25— 2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国联合国采购促进会提出并归口。 本文件起草单位：福建工程学院、北京航天 航空大学、中国轻工业信息中心 、中关村检验检测认 证产业联盟、 中关村新兴科技服务业产业联盟 、北京中科标准科技集团有限公司、福建省标准化研究 院、福建省中科标准科技有限责任公司 、厦门市众科佰联标准化服务有限公司 。 本文件主要起草人：谢美娟、曾小凡、王志民、林志明、 李进松、纪欣廷（ Ji Xinting ，PhD Business Administration ，University of San Carlos， The Philippines） 、毛炜、吴晓昱、宋宝 祥、赵阳、孟慧敏 、黄梅芳、 廖律超、张熙物、李慈女、陈桂莲、张伽敏、罗贤娟。 全国团体标准信息平台 T/UNP 25— 2023 1 电子商务服务站 场所设置与服务规范 1 范围 本文件规定了电子商务服务站的 基本要求、人员要求、 设置要求以及 服务内容要求。 本文件适用于电子商务服务站场所的规划、设计、建设和运营 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T 16606 （所有部 分） 快递封装用品 GB/T 27917.3 快递服务 第3部分：服务环节 GB/T 22263 .2 物流公共信息平台体系架构、设计要求和体系安全 GB 50140 中国建筑灭火器配置设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务 e-commerce 通过互联网等信息网络销售商品或者提供 服务的经营活动 。 [来源：GB/T 38652—2020，2.1] 3.2 电子商务服务站 e-commerce service station 利用互联网技术和电子商务平台，提供商品代购、产品代销、政策咨询、信息发布、物流快递服 务等便民服务的服务站。 3.3 电子商务服务站运营单位 operating organizations of e -commerce service stations 负责某一区域内电子商务服务站整体布点、运营和服务的组织 。 3.4 电子商务平台 e-commerce platform 为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实现交易撮合目的 的信息网络系统。 [来源：GB/T 38652 —2020，2.2] 4 基本要求 4.1 电子商务服务站配套物流快递服务应结合当地经济社会、产业发展的基本特点，适应当地居民的 生产生活习惯与文化传统习俗。 4.2 电子商务服务站配套物流快递服务，应满足网销商品下行物流需要，也应满足上行物流需要。 4.3 电子商务服务站物流配置资源应向多方物流快递企业开放，支持资源共享，提升资源利用率。 4.4 电子商务服务站应采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪 活动，有效应对网络安全事件，保护客户隐私信息，保障电子商务交易安全。 4.5 电子商务服务站应对物流服务全过程中产